WordPressは世界中で最も利用されているCMS（コンテンツ管理システム）です。その反面、攻撃対象としても常に上位にあります。特に問い合わせフォームでは、メールアドレス・名前・電話番号といった個人情報を扱うため、運用方法を誤ると企業の信用問題に直結するリスクがあります。
今回は、WordPressで問い合わせフォームを運用する際に知っておくべきリスクと、実践的な対策について解説します。
WordPressは最も狙われやすいCMS
WordPressが攻撃対象になりやすいのは「人気だから」だけではありません。構造上の理由や運用上のクセも影響しています。
理由①：利用者が多く、攻撃効率が高い
世界中のWebサイトの約4割がWordPressで作られていると言われています。
そのため、攻撃者から見ても「1つの仕組みを突破すれば大量のサイトに応用できる」という効率が良いターゲットになります。
理由②：プラグインの多さと更新のばらつき
WordPressの便利さを支えるのがプラグインですが、開発者の品質や更新頻度にはバラつきがあります。
旧バージョンを放置すると脆弱性を突かれる可能性があり、フォーム系プラグインも例外ではありません。
理由③：ユーザー側の設定ミス
WordPressは自由度が高い分、設定を誤りやすい側面があります。
- パスワードの管理や管理画面へのアクセス制限が適切になされていない
- ワードプレスやPHPのバージョンが古いまま放置されている
- 不要なプラグインが放置されていて更新もされていない
これらは運用上のミスから生まれるリスクで、攻撃の入口になり得ます。
WordPressで個人情報を扱うリスク
問い合わせフォームはユーザーとの重要な接点ですが、そこで扱う情報は「守るべき情報」そのものです。
WordPress内部に個人情報が保存される仕組みの場合、以下のリスクがつきまといます。
情報漏洩
サーバーが攻撃されると、フォーム送信データは丸ごと漏洩の可能性があります。
特に「フォーム送信→データベースに保存するタイプ」のプラグインは要注意で、WordPressの管理画面にログインされるだけで情報が閲覧されてしまいます。
情報の悪用
メールアドレスや電話番号が悪意ある第三者に渡れば、スパム・迷惑電話・成りすましに悪用される危険性があります。
個人情報は“価値のある情報”であると同時に“狙われやすい情報”でもあります。
信用の喪失
万が一の漏洩は、規模の大小に関わらず企業の信用に直結します。
問い合わせフォームは企業の入口であり、そこで起きたトラブルは信頼に大きなダメージを与えてしまいます。
機密情報の漏洩
顧客や第三者の個人情報だけでなく、WordPress 側に SMTP設定（メールサーバーへの接続情報） を保存している場合、これらの機密情報が漏洩し悪用される可能性があります。
SMTP情報が第三者に渡ると、あなたのドメイン名を使って不正メールを大量送信される、メールアカウントを乗っ取られるなど、企業運営に深刻な影響を与える恐れがあります。
ではWordPressでの問い合わせフォームはどうするか？
リスクをゼロにすることはできませんが、「WordPressに個人情報を残さない」ことで大きく下げることができます。
特におすすめなのが、外部フォームサービスの活用です。
外部フォームを活用 = リスクを外部フォームに任せる
フォームの設置自体はWordPressに見えるようにして、実際の処理は外部の仕組みに任せる方法です。
- WordPressには問い合わせデータを保存しない
- セキュリティは外部サービス側が担保
- 管理画面の脆弱性からデータ流出しない
WordPressは表示だけ行い、肝心のデータは安全な場所に送る構成なら安心感が高まります。
Google Workspaceを使う
GoogleフォームやApps Scriptを活用すれば、
- Google側のセキュリティに乗せられる
- データはGoogle ドライブ内に保存される
- 通知メールや自動返信も構築可能
といった利点があります。
フォームだけでなく「Googleのインフラでデータを扱う＝WordPressに残さない」ことがメリットです。
Microsoft 365を使う
Microsoft FormsやSharePoint、Power Automateなどを組み合わせた構成も可能です。
企業利用前提で設計されており、
- 社内ポリシーに合わせたアクセス権管理
- SharePointでのデータ保管
- TeamsやOutlookとの連携
など、業務フローに統合しやすいのが魅力です。
まとめ
WordPressの問い合わせフォームはプラグインを使えば簡単に作れます。しかし、
- こまめな更新
- 運用者の知識
- 脆弱性への対応
が欠けると、一気にセキュリティリスクにつながります。
WordPress自体の保護に加えて、「個人情報をWordPressに残さない」設計にすることが最大のリスク対策です。フォームを外部サービス化するだけで、最悪の事態を大きく回避できます。
安全に運用できる仕組みづくりを意識しつつ、自社サイトに最適な方法を選んでいただければと思います。
